Это публичная (общая) редакция оферты — редакция от 24.10.2026. Она описывает условия для всех участников. Конкретный пакет, тариф, стоимость, формат оплаты, график платежей и даты оказания услуг фиксируются в индивидуальном экземпляре договора, который Заказчик получает при оформлении и принимает отметкой согласия вместе с оплатой (раздел 19). Индивидуальный экземпляр не изменяет условия настоящей оферты — он лишь заполняет её индивидуальные поля.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
| Наименование | Olena Lishchuk, предприниматель по праву Чехии (OSVČ) |
| IČO | 24096091 |
| Адрес (sídlo) | Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Czech Republic |
| IBAN | CZ75 5500 0000 0025 5386 2005 |
| Банк | Raiffeisenbank a.s. |
| coach@krauch.fit | |
| Телефон | +420 703 984 770 |
ЗАКАЗЧИК
| Заказчик | физическое лицо, принявшее настоящую оферту (потребитель) |
| Индивидуальные данные | имя и фамилия, e-mail и страна проживания — указываются при оформлении и фиксируются в индивидуальном экземпляре договора. Иных сведений о личности Исполнитель не запрашивает |
Исполнитель и Заказчик далее — «Стороны», каждый — «Сторона».
| Пакет | Длительность | Тариф 1 | Тариф 2 | Тариф 3 |
|---|---|---|---|---|
| КОРРЕКТИРОВКА ПИТАНИЯ | 4 нед. | 150 € — единая цена, без тарифов | ||
| БАЗОВЫЙ | 6 + 12 нед. | 245 € | 280 € | 310 € |
| БАЗОВЫЙ+ | 6 + 12 нед. | 390 € | 430 € | 490 € |
| УГЛУБЛЁННЫЙ | 8 + 12 нед. | 590 € | 660 € | 750 € |
| УГЛУБЛЁННЫЙ+ | 12 + 16 нед. | 790 € | 870 € | 990 € |
| МАКСИМУМ | 16 + 16 нед. | 990 € | 1 090 € | 1 240 € |
| МАКСИМУМ+ | 24 + 24 нед. | 1 490 € | 1 640 € | 1 860 € |
Длительность указана как «основная программа + закрепление результата».
Три цены пакета соответствуют условиям оформления: (1) на созвоне / с первым взносом, (2) с первым взносом с оплатой после, (3) без первого взноса. Применимый тариф фиксируется в индивидуальном экземпляре договора.
Цены в таблице — базовые. Исполнитель вправе применить индивидуальную скидку (в том числе по результатам консультации, акционную или для повторного участия). Окончательная стоимость фиксируется в индивидуальном экземпляре договора, который Заказчик видит и принимает до оплаты, и не превышает базовую цену выбранного пакета по соответствующему тарифу.
Расчёты производятся в евро (EUR).
| Полная оплата | Стоимость вносится единым платежом при заключении — либо первым взносом при заключении и остатком в согласованный срок. Первый взнос не возвращается — им оплачивается бронирование места и фиксация цены (п. 14.4). Доступ ко всем материалам открывается на весь срок Программы. |
|---|---|
| Помесячные этапы | Программа предоставляется отдельными месячными этапами — по одному на месяц Программы (до 5, в пакете УГЛУБЛЁННЫЙ+ — до 7, в пакете МАКСИМУМ — до 8, в пакете МАКСИМУМ+ — до 12). Каждый этап оплачивается перед его открытием и открывает свой блок материалов и живых услуг. Наценки за помесячную оплату нет, автоматических списаний нет; доплат и штрафов за неоткрытые этапы нет. |
| Гарантия результата | минимум −1 кг или возврат 100% оплаченной стоимости при выполнении условий раздела 15 — если гарантия указана в индивидуальном экземпляре договора |
| Срок оказания услуг | 18, 20, 28, 32 или 48 недель в зависимости от пакета (основная программа + закрепление результата); в пакете КОРРЕКТИРОВКА ПИТАНИЯ — 4 недели |
Конкретный формат, суммы, график платежей и даты фиксируются в индивидуальном экземпляре договора.
Применяется только при помесячной оплате. Прекратить участие можно в любой момент и бесплатно, уведомив за 14 дней (п. 4.4.1). Если уведомления не было, а следующий этап не оплачен, — компенсируется зарезервированное время Наставника: работа индивидуальная, участников одновременно ограниченное число, и за оставшийся срок это время никем не замещается (п. 11.3). Это не плата за неполученные этапы — их оплачивать Заказчик не обязан:
| БАЗОВЫЙ | 110 € |
|---|---|
| БАЗОВЫЙ+ | 170 € |
| УГЛУБЛЁННЫЙ | 260 € |
| УГЛУБЛЁННЫЙ+ | 350 € |
| МАКСИМУМ | 440 € |
| МАКСИМУМ+ | 660 € |
Размер зависит только от пакета — он одинаков для всех Заказчиков на таких же условиях и не зависит ни от тарифа, ни от числа этапов, ни от того, как распределены суммы между ними: объём резерва под Заказчика от этого не меняется. В любом случае компенсация не превышает ни 45% стоимости Программы, ни её неоплаченного остатка: суммарно Заказчик не платит больше согласованной стоимости. Для расчётов в гривне сумма пересчитывается по курсу НБУ и указывается в индивидуальном экземпляре.
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику комплекс информационно-консультационных услуг и услуг по предоставлению доступа к цифровому контенту в рамках Программы (далее — «Услуги») по выбранному пакету БАЗОВЫЙ / БАЗОВЫЙ+ / УГЛУБЛЁННЫЙ / УГЛУБЛЁННЫЙ+ / МАКСИМУМ / МАКСИМУМ+ (по выбору Заказчика), а Заказчик принимает и оплачивает их согласно разделу 4.
2.2. В пакет БАЗОВЫЙ / БАЗОВЫЙ+ / УГЛУБЛЁННЫЙ / УГЛУБЛЁННЫЙ+ / МАКСИМУМ / МАКСИМУМ+ (по выбору Заказчика) входят: во всех пакетах — видеоуроки Основной программы (состав — п. 2.2.1: в пакетах БАЗОВЫЙ, БАЗОВЫЙ+, УГЛУБЛЁННЫЙ, УГЛУБЛЁННЫЙ+, МАКСИМУМ и МАКСИМУМ+ — все 10 модулей, в пакете КОРРЕКТИРОВКА ПИТАНИЯ — 6); живые групповые Эфиры — как правило еженедельно, в рабочие периоды не реже 1 (одного) раза в 2 (две) недели; если к началу Эфира с разбором темы подключились менее 3 (трёх) участниц, Эфир может не проводиться (п. 6.6); доступ к закрытому Telegram-пространству и чату единомышленников; отчётность по форме и обратная связь по ней. Индивидуальных созвонов ни в одном пакете нет. Дополнительно в пакетах БАЗОВЫЙ, БАЗОВЫЙ+, УГЛУБЛЁННЫЙ, УГЛУБЛЁННЫЙ+, МАКСИМУМ и МАКСИМУМ+ — корректировка техники; доступ к Эфирам по онлайн-тренировкам — групповым трансляциям занятий; групповые Созвоны поддержки — общение и поддержка участниц, как правило еженедельно, в рабочие периоды не реже 1 (одного) раза в 2 (две) недели; индивидуальный чат в течение Основной программы: в пакете БАЗОВЫЙ — с Наставником/Ментором, ответы 2 (два) раза в неделю, в пакете БАЗОВЫЙ+ — с Наставником/Ментором, ответы в рабочие дни, в пакетах УГЛУБЛЁННЫЙ, УГЛУБЛЁННЫЙ+, МАКСИМУМ и МАКСИМУМ+ — с Наставником/Ментором и Леной, ответы в рабочие дни; в пакетах БАЗОВЫЙ и БАЗОВЫЙ+ — записанные тренировки, в пакетах УГЛУБЛЁННЫЙ, УГЛУБЛЁННЫЙ+, МАКСИМУМ и МАКСИМУМ+ — индивидуальный тренировочный план, а также живые групповые онлайн-тренировки с разбором Заказчика, на каждой из которых разбирается одна участница (в пакетах УГЛУБЛЁННЫЙ и УГЛУБЛЁННЫЙ+ — 1 (одна) за срок договора, МАКСИМУМ — 2 (две), МАКСИМУМ+ — 3 (три)), продолжительностью до 2 (двух) часов каждая; большая продолжительность — на усмотрение Исполнителя; дни проведения согласуются в общем чате участниц. В фазе Сопровождения и закрепления результата — отчётность по форме, Эфиры, Эфиры по онлайн-тренировкам, Созвоны поддержки, в пакетах БАЗОВЫЙ и БАЗОВЫЙ+ — записанные тренировки, в пакетах УГЛУБЛЁННЫЙ, УГЛУБЛЁННЫЙ+, МАКСИМУМ и МАКСИМУМ+ — индивидуальный тренировочный план; чат единомышленников; кроме того, проверка результатов, БЖУ, темпа и техники Наставником в индивидуальном чате: в пакетах БАЗОВЫЙ и БАЗОВЫЙ+ — 1 (один) раз в 4 (четыре) недели, УГЛУБЛЁННЫЙ и УГЛУБЛЁННЫЙ+ — 1 (один) раз в 2 (две) недели, МАКСИМУМ и МАКСИМУМ+ — еженедельно; технику Наставник проверяет только по тренировкам последних 7 (семи) дней перед проверкой, тренировки более раннего периода не разбираются. В пакете КОРРЕКТИРОВКА ПИТАНИЯ — индивидуальный чат с Наставником/Ментором; тренировки и разбор техники в него не входят. Конкретный пакет и его состав фиксируются в индивидуальном экземпляре договора. Гарантированный минимум — указанные величины «не менее», «не реже» и «всего»: это полный объём, который Заказчик получает по договору, и фактически он может быть больше. Частота («не менее одного в неделю», «не реже») описывает темп при единовременной оплате. При помесячной оплате объём тот же, а темп задаётся графиком платежей: блок каждого этапа открывается после его оплаты (пп. 3.3, 4.4), поэтому календарные интервалы между блоками больше, а срок получения всего объёма — до окончания срока договора (п. 3.2). Исполнитель вправе обновлять и улучшать конкретное наполнение, темы и расписание, но не уменьшать состав и объём услуг пакета (п. 6.8).
2.2.1. Состав программы. Основная программа пакета БАЗОВЫЙ / БАЗОВЫЙ+ / УГЛУБЛЁННЫЙ / УГЛУБЛЁННЫЙ+ / МАКСИМУМ / МАКСИМУМ+ (по выбору Заказчика) состоит из 10 модулей, которые при полной оплате открываются все сразу (в пакете КОРРЕКТИРОВКА ПИТАНИЯ — в течение Основной программы). При помесячной оплате модули открываются этапами: какой этап какие модули открывает — указано в блоке «Условия участия», столбец «открывает». Наполнение и формулировки тем Исполнитель вправе обновлять в пределах п. 2.2, не уменьшая состав и объём.
| Модуль | Тема |
|---|---|
| 1 | Система похудения на любимой еде. Едим привычную еду без диет и запретов. |
| 2 | Управление аппетитом. Навык, который убирает эмоциональный голод и заедание сладким и хлебобулочными изделиями. |
| 3 | Сон и восстановление как фундамент жиросжигания. Режим, который снимает вечернюю тягу и срывы. |
| 4 | Как без изнурительных тренировок в зале увеличить активность. |
| 5 | Жизнь без отёчности и второго подбородка. |
| 6 | Каких ошибок не допускать, чтобы утром не увидеть +1 кг на весах. |
| 7 | Лайфхаки от Лены: как есть в ресторанах и отпуске и не толстеть. |
| 8 | Авторские наработки от Лены: как в ПМС остановиться и не съесть пол холодильника. |
| 9 | Протокол срыва. Как не срываться и что делать, если срыв произошёл. |
| 10 | Как удерживать результат и не набрать вес заново. |
2.2.2. Бонусы (входят во все пакеты — БАЗОВЫЙ / БАЗОВЫЙ+ / УГЛУБЛЁННЫЙ / УГЛУБЛЁННЫЙ+ / МАКСИМУМ / МАКСИМУМ+ (по выбору Заказчика) в том числе): банк из 30 рецептов быстрого приготовления (каждый — примерно за 15 минут); 30 низкокалорийных десертов (каждый — примерно за 15 минут); гайд «как есть привычную еду с меньшими калориями»; гайд по специям и соусам (как сделать еду вкусной без лишних калорий). Бонусы входят в состав цифрового контента (п. 2.3); при помесячной оплате открываются с последним этапом (столбец «открывает»).
2.3. Смешанный характер Услуг. Заказчик понимает и соглашается, что Услуги по своей природе смешанные: 70–80% — предоставление доступа к цифровому контенту (информационные материалы, записанные тренировки, записанные эфиры, записанные онлайн-тренировки, бонусы); 20–30% — информационно-консультационные услуги (Эфиры, Созвоны поддержки, обратная связь, корректировки, онлайн-тренировки). Это соотношение используется для расчёта возврата (раздел 14).
2.4. Программа носит информационно-образовательный и коучинговый характер, не является медицинской услугой, не заменяет консультацию врача и не гарантирует конкретный числовой результат — он зависит от действий Заказчика.
2.5. Дополнительные услуги, не предусмотренные пакетом, оказываются отдельно, по согласованию и за отдельную плату.
2.6. Здоровье и принятие риска. Заказчик подтверждает, что сообщил Исполнителю достоверные сведения о своём здоровье (в том числе через анкету) и что ему не известны медицинские противопоказания к физическим нагрузкам и изменению питания; при наличии заболеваний, беременности или грудного вскармливания, приёме лекарств — проконсультировался либо проконсультируется с врачом. Заказчик принимает на себя риски, связанные с физической активностью и изменением питания, и при ухудшении самочувствия обязуется прекратить выполнение рекомендаций и обратиться к врачу.
2.7. Не является лечением. Программа не является лечением заболеваний, включая расстройства пищевого поведения, и не заменяет медицинскую или психологическую помощь. При диагностированном или предполагаемом расстройстве пищевого поведения либо ином состоянии, требующем сопровождения специалиста, Заказчику рекомендуется обратиться к профильному специалисту.
3.1. Договор действует с момента заключения до окончания срока оказания Услуг (блок «Условия участия»).
3.2. Услуги оказываются в течение срока договора — 4, 18, 20, 28, 32 или 48 — по пакету нед. (зависит от пакета: КОРРЕКТИРОВКА ПИТАНИЯ — 4 нед.; БАЗОВЫЙ — 6 + 12 нед.; БАЗОВЫЙ+ — 6 + 12 нед.; УГЛУБЛЁННЫЙ — 8 + 12 нед.; УГЛУБЛЁННЫЙ+ — 12 + 16 нед.; МАКСИМУМ — 16 + 16 нед.; МАКСИМУМ+ — 24 + 24 нед. (основная программа + закрепление результата)).[при полной оплате] Доступ к материалам предоставляется на весь срок.[при помесячной оплате] Доступ к материалам каждого этапа открывается после его оплаты (пп. 3.3, 4.4) и сохраняется до окончания срока Программы.
[при помесячной оплате]3.3. Услуги предоставляются отдельными месячными этапами (п. 4.4): доступ к Услугам и цифровому контенту каждого этапа открывается после его оплаты (п. 14.2, раздел 5). Продолжение участия - по выбору Заказчика; обязанности оплачивать неоткрытые этапы нет.
[при полной оплате]3.3. При полной оплате доступ к Услугам и материалам предоставляется на весь срок Программы (п. 3.2) и не привязан к отдельным платежам.
3.4. Доступы именные. По истечении срока доступ прекращается, если Стороны не договорились об ином.
4.1. Стоимость, тариф, первый взнос и график указаны в блоке «Условия участия» в начале договора и зафиксированы при его заключении.
[при помесячной оплате]4.2. Помесячная оплата без наценки. Стоимость этапа не содержит наценки за срок или отсрочку: сумма этапов равна стоимости тех же Услуг при единовременной оплате на тех же условиях. Это оплата Услуг по мере их поэтапного оказания, а не кредит и не отсрочка платежа.
[при полной оплате]4.2. Полная оплата. Стоимость Услуг оплачивается согласно блоку «Условия участия»; отдельные периоды оплаты не выделяются.
4.3. Первый взнос (обеспечительный платёж). Если предусмотрен, первый взнос является обеспечительным платежом: он бронирует место, фиксирует специальную цену и полностью засчитывается в общую стоимость (вычитается из суммы к оплате). Возврат первого взноса регулируется разделом 14.
[при помесячной оплате]4.4. Помесячные этапы. Программа предоставляется отдельными месячными этапами (первый взнос (если предусмотрен) + помесячные этапы) в пределах срока договора (п. 3.2). Каждый этап оплачивается самостоятельно перед его открытием; за оплату этапа Заказчику открывается Услуга этого этапа - блок цифрового контента (учебные модули; что открывает каждый этап, указано в столбце «открывает») и живые услуги этапа (Эфиры, обратная связь, корректировки, чат, отчётность). Доступ к следующему этапу открывается только после его оплаты и ранее не предоставляется. Заказчик вправе не продолжать участие в любой момент — неоткрытые этапы не оплачиваются, и общего обязательства оплатить все этапы у Заказчика не возникает; каждый оплаченный этап соответствует полученной Услуге того же этапа.
4.4.1. Резервирование времени и уведомление. Услуги оказываются индивидуально и занимают значительную часть рабочего времени Наставника: разбор отчётности, проверка результатов и личное общение в чате. Поэтому Исполнитель ведёт ограниченное число участников одновременно и заранее резервирует за Заказчиком время Наставника на каждый следующий этап; зарезервированное время не предлагается другим лицам. Резервирование — организационная мера Исполнителя: оно не создаёт у Заказчика обязанности оплачивать неоткрытые этапы и не даёт Исполнителю права требовать их оплаты (пп. 4.4, 11.1, 11.2). О решении не продолжать участие Заказчик уведомляет Исполнителя по e-mail не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты открытия следующего этапа. Уведомив в этот срок, Заказчик прекращает участие бесплатно: неоткрытые этапы не оплачиваются, доплат и штрафов нет. Последствия неуведомления — п. 11.3.
4.4.2. Срок уведомления по п. 4.4.1 не имеет отношения к 14-дневному праву на отказ (раздел 14). Право на отказ — отдельное право потребителя по закону; для его реализации никакого предварительного уведомления не требуется, и компенсация по п. 11.3 в этом случае не применяется.
4.5. Оплата первого этапа вносится при заключении. Оплата каждого следующего этапа производится по счёту (ссылке), направляемому Исполнителем перед открытием этапа; способ оплаты Исполнитель указывает в этом счёте: ссылкой на оплату через Stripe [при оплате картой] либо переводом на текущий счёт Исполнителя по реквизитам раздела «СТОРОНЫ» [при оплате по реквизитам]. Автоматическое (рекуррентное) списание не производится: не оплатив следующий этап, Заказчик просто не продолжает участие, без доплат и штрафов.
[при полной оплате]4.4. Порядок оплаты. При полной оплате стоимость вносится единым платежом при заключении. При оплате с первым взносом он вносится при заключении, а остаток — в срок, указанный в блоке «Условия участия»; первый взнос засчитывается в общую стоимость.
4.5. Оплата производится в соответствии с графиком блока «Условия участия» способом, который Исполнитель указывает в счёте (ссылке) на соответствующий платёж: через Платёжный сервис Stripe [при оплате картой] либо безналичным переводом на текущий счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе «СТОРОНЫ», [при оплате по реквизитам].
4.6. Стоимость определена в евро (EUR); расчёты — через Платёжный сервис либо безналичным переводом на текущий счёт Исполнителя. Комиссии банка Заказчика, если его банк их удерживает, оплачивает Заказчик.
4.7. Стоимость указана с учётом применимых налогов.
5.1. Материалы предоставляются Заказчику на срок Программы (раздел 3). [при полной оплате] Доступ предоставляется на весь срок.[при помесячной оплате] При помесячном участии цифровой контент открывается по этапам, по мере оплаты каждого этапа (пп. 4.4, 14.2).
[при помесячной оплате]5.2. При помесячном участии, если следующий этап не оплачен, он не открывается, а сопровождение текущего этапа может быть приостановлено. Неоплата следующего этапа означает прекращение участия по выбору Заказчика и не создаёт задолженности за неоткрытые этапы; обязанность оплатить уже открытые этапы сохраняется (пп. 4.4, 14).
6.1. Услуги оказываются дистанционно через интернет. Заказчик самостоятельно обеспечивает стабильный доступ к интернету и установку нужных приложений (Telegram, видеосервисы и т.п.).
6.2. После оплаты Заказчик получает доступ к Платформе и приглашение в закрытое Telegram-пространство.
6.3. Программа состоит из учебных модулей (раздел 2), включающих информационные материалы (цифровой контент) и информационно-консультационные услуги (Эфиры, Созвоны поддержки, обратная связь, корректировки, онлайн-тренировки).
6.4. Отчётность. Заказчик присылает отчётность по форме (фото — по желанию); Наставник/Ментор даёт обратную связь и корректирует план. Отчётность выполняется в срок до следующего Эфира.
6.6. Эфиры — групповые онлайн-встречи (разбор темы и ответы на вопросы) по объявленному расписанию. Все эфиры записываются и публикуются в закрытой онлайн фитнес-студии Исполнителя, доступ к записям имеют участники Программы; присутствие вживую не обязательно. В том же порядке проводятся Эфиры по онлайн-тренировкам — групповые трансляции занятий; дни их проведения согласуются в общем чате участниц. Так же еженедельно, в рабочие периоды не реже 1 (одного) раза в 2 (две) недели, проводятся Созвоны поддержки — групповые онлайн-созвоны для общения и поддержки участниц. Если к началу Эфира с разбором темы подключились менее 3 (трёх) участниц, Исполнитель вправе его не проводить; такой Эфир не переносится, а вопросы участниц разбираются на следующем Эфире. Эфиры по онлайн-тренировкам и Созвоны поддержки проводятся при любом числе участниц.
6.6.1. Онлайн-тренировки. Занятие проводится в группе в прямом эфире, продолжительностью до 2 (двух) часов; провести его дольше — право, а не обязанность Исполнителя. Количество занятий за срок договора указано в п. 2.2; дни их проведения согласуются в общем чате участниц. За одно занятие Исполнитель разбирает одну участницу: место на разбор бронируется по предварительной записи. Если Заказчик не присоединился к занятию, на которое записался, занятие считается оказанным и повторно не проводится; при переносе по инициативе Исполнителя занятие проводится в другой согласованный день.
6.7. В течение срока Заказчик вправе задавать вопросы по содержанию Программы (материалы, тренировки, питание, рекомендации) и по организации (доступы, расписание) — через закрытый чат и на эфирах, в порядке раздела 9.
6.8. Исполнитель вправе изменять количество и наполнение информационных материалов, за исключением уменьшения общего объёма оплаченных Услуг, а также привлекать к оказанию Услуг третьих лиц.
6.9. Исполнитель вправе вести аудио-/видеозапись занятий и публиковать факт оказания Услуг и результаты участия Заказчика (отзывы, скриншоты) для демонстрации качества и продвижения; при использовании персональных данных или изображения Заказчика запрашивается отдельное согласие.
6.10. Обязанности Заказчика. Заказчик обязуется добросовестно изучать материалы Программы, выполнять домашние задания и рекомендации Исполнителя. Результат зависит от действий Заказчика (пп. 2.4, 10.1).
6.11. Состав команды. Личное участие конкретного эксперта или Наставника не является обязательным условием договора; Исполнитель вправе заменить его другим специалистом равноценной квалификации без снижения объёма и качества Услуг.
7.1. Все материалы Программы и Платформы являются объектами авторского права Исполнителя.
7.2. Заказчик вправе использовать материалы и доступы исключительно в личных целях, получать Услуги лично и от своего имени.
7.3. Заказчику запрещается: использовать материалы в коммерческих целях; продавать или передавать доступы к Платформе, Чату, материалам третьим лицам; копировать, тиражировать, вести фото-/видеофиксацию и публиковать материалы; комбинировать части материалов Исполнителя с иными объектами.
7.4. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя публиковать в открытом доступе сами материалы Программы, записи и содержание занятий, созвонов и эфиров (объекты интеллектуальной собственности и конфиденциальная информация, разделы 7-8). Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика свободно выражать собственное мнение и оставлять правдивые отзывы об Услугах.
8.1. В процессе получения Услуг Заказчик получает доступ к конфиденциальной информации (п. 8.2) и обязуется не разглашать её в течение срока договора и в течение 5 (пяти) лет после его окончания — без письменного согласия Исполнителя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
8.2. Конфиденциальной признаётся, в частности: обучающие материалы Программы; записанные тренировки; записи и содержание созвонов/Эфиров (разборы кейсов, ответы на вопросы, рекомендации); содержание личной переписки Сторон в любой форме — текстовые, аудио- и видеосообщения, фотографии и изображения, скриншоты, электронные письма (e-mail); содержимое Чатов (личные сообщения, ответы и истории других участников); персональные данные других участников и команды Исполнителя; внутренние рабочие документы.
8.2.1. Не является конфиденциальной информация, которая: (а) стала общедоступной не по вине Заказчика; (б) правомерно была известна Заказчику до её получения от Исполнителя; (в) подлежит раскрытию по требованию закона или суда — в необходимом объёме и, по возможности, с предварительным уведомлением Исполнителя.
8.3. Разглашением считается передача, публикация или предоставление доступа к конфиденциальной информации третьим лицам в любой форме без согласования. Нарушением является сам факт разглашения, независимо от последствий.
8.4. Стороны обрабатывают персональные данные друг друга только для исполнения договора (раздел 16).
9.1. Заказчик обращается с вопросами по Услугам к Наставнику/Ментору и/или в поддержку Исполнителя.
9.2. Режим работы (пражское время, CET/CEST): Понедельник-четверг 12:00-20:00; Пятница 08:00-16:00; Суббота и воскресенье — выходные. Возможны также отпускные/праздничные перерывы, о которых Исполнитель сообщает заранее.
9.3. Ответ на сообщения предоставляется в течение не более 2 (двух) рабочих дней в рамках режима работы. Сообщения, отправленные в нерабочее время/выходные, обрабатываются со следующего рабочего дня. Исключение — индивидуальный чат в пакете БАЗОВЫЙ: ответ в нём предоставляется 2 (два) раза в неделю, в дни, о которых Наставник сообщает Заказчику, — на сообщения, поступившие до этого дня.
9.4. Переписка и сообщения имеют юридическую силу и могут использоваться при разрешении споров.
9.5. В Чате Заказчику не разрешается: оскорблять Исполнителя, команду и участников, использовать нецензурную лексику; непрофессионально и неуважительно общаться, нарушать личные границы Исполнителя, команды и участников; разжигать вражду и дискриминацию; обсуждать политические/религиозные темы; выяснять претензии и конфликты в общем Чате (спорные вопросы решаются в личном общении с Исполнителем); спамить; обсуждать в общем Чате технические вопросы и вопросы возврата средств; рекламировать сторонние товары/услуги и размещать сторонние ссылки без разрешения; добавлять третьих лиц без согласия Исполнителя.
9.6. Заказчику разрешается обращаться к Исполнителю/Менеджеру по организационным вопросам и за разъяснением правил.
9.7. Исполнитель вправе удалять сообщения, делать предупреждения и удалять Заказчика из Чата за нарушение правил. Удаление из Чата не лишает Заказчика оплаченного доступа к остальным Услугам, кроме случаев расторжения по разделу 13.
10.1. Исполнитель не несёт ответственности за последствия того, что Заказчик не изучал материалы, не выполнял рекомендации/отчётность.
10.2. Ответственность Исполнителя ограничена размером полученной на момент спора оплаты за Услуги.
10.3. Исполнитель не гарантирует, что доступ будет бесперебойным, результат совпадёт с ожиданиями, а обратная связь поступит немедленно. Информация Исполнителя — авторское оценочное суждение; Заказчик использует её на свой риск.
10.4. Нарушение прав интеллектуальной собственности и передача доступа (раздел 7). За каждый факт Заказчик уплачивает договорную неустойку в размере 500 € как разумную предварительную оценку убытков Исполнителя, а также возмещает фактический ущерб в части, превышающей неустойку. Исполнитель вправе приостановить/прекратить доступ.
10.5. Нарушение конфиденциальности (раздел 8). За каждый факт — договорная неустойка в размере 1 000 € как разумная оценка убытков, плюс возмещение фактического ущерба сверх неё. Стороны признают размеры неустоек (пп. 10.4-10.5) разумными и соразмерными предварительными оценками убытков.
10.6. Сначала — требование удалить. Если нарушение связано с публичной публикацией материалов или конфиденциальной информации (разделы 7-8), Исполнитель вправе сначала направить Заказчику требование удалить опубликованное и прекратить нарушение в разумный срок (как правило, 3 календарных дня). Если Заказчик устранил нарушение в этот срок, неустойка (пп. 10.4-10.5) не начисляется; если не устранил — неустойка применяется, и Исполнитель вправе обратиться в суд. Право на возмещение фактического ущерба сохраняется в любом случае.
11.1. Если следующий этап не оплачен к дате его открытия, этап не открывается; сопровождение текущего этапа может быть приостановлено. Задолженности за неоткрытые этапы у Заказчика не возникает.
11.2. Неоплата следующего этапа означает прекращение участия по выбору Заказчика; уже открытые этапы считаются оказанными и оплачиваются (раздел 14). Отдельного требования оплатить будущие этапы Исполнитель не предъявляет.
11.3. Компенсация зарезервированного времени. Если Заказчик не уведомил о прекращении участия в срок по п. 4.4.1 и не оплатил следующий этап, он уплачивает по требованию Исполнителя компенсацию в размере согласно таблице «Компенсация за прекращение без уведомления» (раздел «Форматы оплаты»); конкретная сумма указывается в индивидуальном экземпляре договора. Приняв Заказчика, Исполнитель ограничил число одновременных участников и не предлагал зарезервированное под Заказчика время другим лицам (п. 4.4.1). При уходе без предупреждения это время остаётся незанятым: подбор и включение нового участника занимают существенно больший срок, чем даёт п. 4.4.1, а провести занятия задним числом невозможно. Срок уведомления и существует для того, чтобы Исполнитель успел перераспределить время; уведомив в этот срок, Заказчик освобождается от компенсации полностью. Компенсация возмещает уже понесённые Исполнителем издержки и не полученный им доход; она не является платой за будущие этапы, которых Заказчик не получает и оплачивать не обязан (пп. 4.4, 11.2). Стороны согласовывают указанный размер как разумную предварительную оценку этих потерь.
11.3.1. Компенсация не является оплатой этапа: этап не открывается, доступ к нему не предоставляется, и его стоимость не взимается. Компенсация не применяется, если: Заказчик воспользовался правом на отказ в течение 14 дней (раздел 14); прекращение вызвано нарушением со стороны Исполнителя; оплата не прошла по причинам, не зависящим от Заказчика (отказ банка, сбой Платёжного сервиса), и Заказчик сообщил об этом в течение 3 (трёх) календарных дней.
11.3.2. Размер компенсации определяется только пакетом и одинаков для всех Заказчиков на таких же условиях. Он не зависит ни от тарифа, по которому Заказчик оформил участие, ни от числа этапов, ни от того, как распределены суммы между ними: объём зарезервированного под Заказчика времени от этого не меняется. Размер компенсации определяется так: берётся указанная в п. 11.3 сумма, и из неё вычитается всё, что превышает неоплаченный остаток стоимости Программы на дату прекращения участия. Неоплаченный остаток — это стоимость Программы за вычетом всех сумм, уже уплаченных Заказчиком по настоящему Договору (включая зачтённые по прежнему договору). Иначе говоря, Заказчик платит меньшее из двух: указанную сумму либо неоплаченный остаток. Пример: стоимость 750 €, три этапа по 250 €, указанная компенсация — 260 €. Если участие прекращено после оплаты первого этапа, неоплаченный остаток 500 € и компенсация составит 260 €; если после оплаты второго — остаток 250 €, и компенсация составит 250 €. В любом случае компенсация не превышает 45% стоимости Программы (п. 4.1) — заведомо меньше половины этой стоимости. Суммарно, сколько бы этапов ни было открыто, Заказчик не платит больше согласованной стоимости Программы.
[при полной оплате]11.1. При просрочке оплаты остатка (при оплате с первым взносом) Исполнитель направляет уведомление и предоставляет разумный срок — 7 (семь) календарных дней на погашение; при дальнейшей неоплате Исполнитель вправе расторгнуть договор по разделу 13. При полной единовременной оплате настоящий раздел не применяется.
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии/карантины, акты органов власти и иные обстоятельства вне контроля Сторон), возникшими после заключения договора.
12.2. Сторона, затронутая форс-мажором, уведомляет другую в течение 3 (трёх) календарных дней. Если форс-мажор длится более 30 дней и исполнение невозможно, Стороны вправе расторгнуть договор досрочно с расчётом за фактически оказанную часть. Денежные обязательства, возникшие до форс-мажора, сохраняются.
12.3. Вместо расторжения Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и продлить срок Программы на период действия форс-мажора.
13.1. По взаимному согласию Сторон — в любой момент, когда Исполнитель и Заказчик договорились о расторжении (уведомление по e-mail).
13.2. В одностороннем порядке — любая Сторона вправе расторгнуть договор, уведомив другую по e-mail не менее чем за 14 календарных дней; производится расчёт за фактически оказанную часть Услуг. [при помесячной оплате] При помесячном участии Заказчик, кроме того, вправе прекратить участие в любой момент, просто не оплачивая следующий этап, - уведомив об этом за 14 календарных дней (п. 4.4.1); тогда доплат и штрафов нет, а расчёт производится только за уже открытые этапы. Если уведомление не поступило - применяется п. 11.3.
13.3. В одностороннем порядке Исполнителем при существенном нарушении Заказчиком условий договора, прав ИС или Правил коммуникации — с уведомлением по e-mail. Производится расчёт за фактически оказанную часть; причитающиеся за оказанные Услуги суммы и начисленные неустойки (разделы 10-11) подлежат оплате, но полностью внесённая оплата не удерживается автоматически «как штраф» — возврат за неоказанную часть осуществляется по разделу 14.
13.4. По решению суда — с даты вступления решения в силу.
13.5. После расторжения или возврата средств Исполнитель вправе отозвать предоставленные доступы (Telegram-пространство, Платформа); обработка и хранение персональных данных продолжаются в объёме раздела 16 и сроков, установленных законом.
14.1. Право на отказ. Заказчик-потребитель при дистанционной покупке вправе отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его заключения, уведомив Исполнителя по e-mail, без указания причины — с учётом пунктов ниже.
[при полной оплате]14.2. Цифровой контент (≈70–80%). С момента заключения настоящего Договора Исполнитель немедленно открывает Заказчику полный доступ к цифровому контенту. Принимая условия — отметкой согласия и оплатой, а при полном покрытии зачётом одной отметкой согласия, — Заказчик прямо просит и соглашается на такое немедленное предоставление до истечения 14 дней и прямо подтверждает, что тем самым теряет право на отказ (возврат) в части цифрового контента (§ 1837 Гражданского кодекса Чехии). После открытия доступа стоимость цифрового контента возврату не подлежит и считается предоставленной в полном объёме.
[при помесячной оплате]14.2. Цифровой контент (≈70–80%). При помесячном участии цифровой контент предоставляется поэтапно, блоками, привязанными к этапам (п. 4.4): блок этапа открывается после оплаты этого этапа и ранее не предоставляется. В отношении каждого открытого блока Заказчик прямо просит немедленное предоставление и подтверждает, что теряет право на отказ (возврат) в части этого блока (§ 1837 Гражданского кодекса Чехии); стоимость открытого блока возврату не подлежит и считается предоставленной. Ещё не оплаченные и не открытые блоки Заказчику не предоставляются.
14.3. Живые услуги (≈20–30%). При отказе в течение 14 дней Заказчик оплачивает пропорционально фактически оказанным живым услугам; стоимость неоказанных живых услуг возвращается.
14.4. Первый взнос не возвращается. Внесением первого взноса Заказчик просит немедленно оказать услугу бронирования: Исполнитель ведёт ограниченное число участников одновременно, снимает зарезервированное под Заказчика место с предложения другим лицам и фиксирует за ним согласованную цену. Эта услуга оказывается в момент внесения взноса и считается оказанной полностью, поэтому первый взнос возврату не подлежит независимо от того, открывался ли доступ к материалам и начались ли живые услуги. Заказчик прямо просит такое немедленное оказание и подтверждает, что теряет право на возврат в этой части.
[при помесячной оплате]14.4.1. Взнос и компенсация не складываются. Заказчик, прекративший участие без предупреждения за 14 дней, платит компенсацию зарезервированного времени (п. 11.3), и при этом первый взнос ему не возвращается (п. 14.4). Эти суммы не складываются: удержанный взнос идёт в счёт компенсации, и Заказчик доплачивает только разницу. Пример: удержан взнос 200 €, компенсация — 260 €. Заказчик доплачивает 60 €. Если компенсация 150 €, доплачивать нечего. Остальные внесённые деньги возвращаются по правилам пп. 14.2 и 14.3.
14.5. Порядок возврата. Заявление подаётся на e-mail Исполнителя с указанием: имя и фамилия, e-mail, название Услуги, дата оплаты, данные платежа (подтверждение), счёт/карта оплаты. Возврат производится лицу, осуществившему оплату, тем же способом оплаты, в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заявления, либо Исполнитель сообщает об отказе с обоснованием.
14.6. Порядок прежде чарджбэка. Перед инициированием чарджбэка (оспаривания платежа в банке) Заказчик обязуется сначала воспользоваться порядком возврата (настоящий раздел). Для отказа достаточно направить на e-mail Исполнителя заявление в свободной форме с данными п. 14.5; отдельная форма не требуется.
14.7. Законная гарантия соответствия. Положения раздела 10 не исключают и не ограничивают законную ответственность Исполнителя за соответствие цифрового контента и Услуг договору в объёме, предусмотренном императивными нормами защиты потребителя.
[если гарантия указана в индивидуальном экземпляре] 15.1. Добровольная гарантия Исполнителя. Если за срок Программы вес Заказчика снизился менее чем на 1 (один) килограмм, Исполнитель возвращает 100% фактически оплаченной стоимости Услуг в порядке настоящего раздела. Гарантия — добровольное обязательство Исполнителя и не ограничивает прав Заказчика, предусмотренных законом (раздел 14).
15.2. Условия гарантии. Гарантия действует только при одновременном выполнении всех условий за весь срок Программы. Заказчик:
15.3. Подтверждение. Выполнение условий подтверждается материалами, переданными Заказчиком в ходе Программы (фото-дневник, недельные отчёты, данные взвешиваний, обратная связь Наставника). При отсутствии материалов соответствующее условие считается невыполненным. Бремя подтверждения выполнения условий лежит на Заказчике.
15.4. Исключения. Гарантия не распространяется на случаи, когда отсутствие результата вызвано причинами вне методики, в том числе: заболеваниями и состояниями, влияющими на вес; приёмом лекарств; беременностью и грудным вскармливанием; предоставлением недостоверных или неполных данных (включая сокрытие части приёмов пищи); а также на лиц, у которых на начало Программы отсутствуют показания к снижению веса (вес в пределах нормы или ниже).
15.5. Порядок. Заявление подаётся на e-mail Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после Даты окончания оказания услуг, с приложением подтверждающих материалов (п. 15.3). Исполнитель проверяет выполнение условий в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней и при их подтверждении возвращает 100% оплаченной стоимости Услуг лицу, осуществившему оплату, тем же способом. Повторное участие по гарантии не предоставляется.
16.1. Контролёр данных — Исполнитель (Olena Lishchuk, OSVČ, IČO 24096091; coach@krauch.fit).
16.2. Обычные данные — имя и фамилия, e-mail, телефон, никнейм в Instagram, Telegram ID и username, данные оплаты и данные отчётности — обрабатываются для исполнения договора (ст. 6(1)(b) GDPR) и ведения бухгалтерского/налогового учёта (ст. 6(1)(c)). Дата, время и IP-адрес отметки о согласии обрабатываются как доказательство заключения договора.
16.3. Данные о здоровье. Через анкету Исполнитель собирает данные о здоровье (вес, рост, диагнозы, лекарства/гормоны, беременность/грудное вскармливание, сведения о питании) — особая категория данных (ст. 9 GDPR). Основание — явное согласие Заказчика (ст. 9(2)(a)); цель — оценка противопоказаний и безопасная персонализация Программы. Предоставление этих данных — условие безопасного участия. Согласие можно отозвать в любой момент (по контактам Исполнителя); отзыв не затрагивает обработку до отзыва. Отзыв согласия - право по защите данных; сам по себе он не расторгает договор и не создаёт права на возврат (раздел 14), а лишь может сделать безопасное продолжение Программы невозможным - тогда договор расторгается в порядке п. 13.2, с расчётом за фактически оказанную часть Услуг.
16.4. Обработчики на дату заключения настоящего Договора: сервис форм Tally (ЕС); Платёжный сервис Stripe, обслуживающий банк Исполнителя; Cloudflare (размещение сайта); MongoDB (база данных, серверы в ЕС); провайдер e-mail — в необходимом объёме, на основании договоров об обработке (DPA). Исполнитель вправе заменить обработчика или привлечь нового, сохраняя уровень защиты данных; актуальный перечень публикуется в Политике конфиденциальности на krauch.fit/privacy. Telegram обработчиком не является: в отношении самого мессенджера он выступает самостоятельным контролёром — Заказчик пользуется им по собственному аккаунту и соглашению с Telegram, договора об обработке с ним нет.
16.5. Сроки хранения: данные о здоровье — срок Программы + 6 месяцев, затем удаление; данные оплаты и учётные/налоговые документы — в течение сроков, установленных законодательством Чехии (учётные — до 5 лет, налоговые/по НДС — до 10 лет).
16.6. Права Заказчика: доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, отзыв согласия и возражение — по контактам Исполнителя (п. 16.1). Жалобу можно подать в надзорный орган — Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ, uoou.cz).
17.1. Договор регулируется правом Чешской Республики. К Заказчику-потребителю дополнительно применяются императивные защитные нормы страны его обычного места жительства.
17.2. Споры Стороны сначала решают переговорами (претензия — по e-mail). Если согласие не достигнуто, спор передаётся в компетентный суд; подсудность определяется по применимым правилам — для Заказчика-потребителя действуют правила подсудности страны его проживания.
17.3. Дополнительно Заказчик-потребитель вправе (по желанию) обратиться во внесудебный орган по урегулированию потребительских споров — в Чехии это Чешская торговая инспекция (ČOI), coi.cz.
18.1. Исполнитель вправе изменять оферту на будущее, публикуя актуальную редакцию с датой вступления в силу; к заключённым договорам применяется редакция на момент их заключения.
18.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности всего договора.
18.3. Местом заключения договора является место нахождения Исполнителя (Прага, Чешская Республика).
18.4. Полнота соглашения. Настоящий Договор является полным соглашением Сторон по его предмету. Рекламные и маркетинговые материалы, публикации, сторис и переписка, предшествовавшие заключению, не являются договорными гарантиями результата. [если гарантия указана в индивидуальном экземпляре] Единственная гарантия результата установлена разделом 15.
18.5. Язык. Договор составлен на русском языке, на котором велись продажа и общение; Стороны подтверждают, что понимают его содержание.
18.6. Уведомления. Официальный канал уведомлений — e-mail, указанный Заказчиком при покупке; Заказчик обязуется поддерживать его актуальность и проверять. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день после отправки.
Договор считается заключённым с момента, когда Заказчик на странице договора подтвердил отметкой согласия, что прочитал и согласен со всеми условиями настоящего Договора-оферты, включая обработку персональных данных, и произвёл оплату (первый платёж) через Платёжный сервис либо безналичным переводом на текущий счёт Исполнителя. Отметка о согласии вместе с оплатой признаётся принятием оферты; рукописная подпись не требуется.
Принимая оферту, Заказчик тем самым, в частности, подтверждает, что:
Доказательством заключения договора и данных согласий являются дата, время и факт принятия оферты, зафиксированные Исполнителем: при подтверждении на странице договора — отметка о согласии, IP-адрес и время; при подтверждении на странице платёжного сервиса — запись сервиса о принятии условий, сумма и идентификатор платежа и системой оплаты (Stripe) либо банковской выпиской по текущему счёту Исполнителя.
1. Poskytovatel (prodávající). Olena Lishchuk, podnikatel podle českého práva (OSVČ), IČO 24096091, Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Czech Republic. E-mail: coach@krauch.fit, tel.: +420 703 984 770.
2. Hlavní vlastnosti služby. Online program «БАЗОВЫЙ / БАЗОВЫЙ+ / УГЛУБЛЁННЫЙ / УГЛУБЛЁННЫЙ+ / МАКСИМУМ / МАКСИМУМ+ (по выбору Заказчика)»: digitální obsah (videolekce, záznamy, materiály — ≈70–80 %) a informačně-poradenské služby (živá vysílání, skupinové hovory podpory, zpětná vazba — ≈20–30 %). Hlavní program 4, 6, 8, 12, 16 или 24 — по пакету týd. + doprovod 12–24 týd. Služba není zdravotní službou.
3. Cena včetně daní. Celková cena по выбранному пакету и тарифу € včetně příslušných daní. Rozpis plateb — viz blok «Условия участия» na začátku smlouvy.
[при полной оплате]4. Platba, lhůty a přístup. Úhrada převodem na účet poskytovatele nebo přes platební službu: jednorázovou platbou, případně první platbou (zajišťovací platbou) a doplatkem; přístup k materiálům se otevírá po úhradě. Poskytování služeb: согласовывается при оформлении — согласовывается при оформлении.
[при помесячной оплате]4. Platba, lhůty a přístup. Úhrada v měsíčních etapách převodem na účet poskytovatele nebo přes platební službu; každá další etapa se hradí na základě výzvy (odkazu) před jejím otevřením, bez automatického strhávání. Pokračování je dobrovolné, za neotevřené etapy se nedoplácí; přístup k obsahu etapy se otevírá po její úhradě. Poskytování služeb: согласовывается при оформлении — согласовывается при оформлении.
5. Právo odstoupit od smlouvy (14 dní). Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, oznámením na coach@krauch.fit. Výjimka (§ 1837 občanského zákoníku): u digitálního obsahu dodaného s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím 14 dnů a s potvrzením o zániku tohoto práva právo na odstoupení zaniká[при помесячной оплате] — u každého otevřeného bloku zvlášť. Za skutečně poskytnuté živé služby se odečte poměrná část; zbytek se vrací stejným způsobem platby do 14 kalendářních dnů.
6. Formulář pro odstoupení. Postačí oznámení ve volné formě na coach@krauch.fit. Vzor: «Tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služeb «Мастерская желанного тела» č. —. Jméno a příjmení: ____. E-mail: ____. Datum úhrady: ____ (den platby). Datum: ____ (den odeslání).»
7. Reklamace (vady / nesoulad). Reklamace kvality a souladu služeb se zasílají na coach@krauch.fit; poskytovatel je vyřídí v přiměřené lhůtě. Zákonná odpovědnost poskytovatele za soulad služeb se smlouvou tím není omezena.
8. Mimosoudní řešení sporů. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.cz. Rozhodné právo je české; na spotřebitele se navíc použijí kogentní ochranné normy státu jeho obvyklého bydliště.
9. Osobní údaje (GDPR). Správcem údajů je poskytovatel (coach@krauch.fit). Údaje o zdraví se zpracovávají na základě výslovného souhlasu (čl. 9 GDPR). Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), uoou.cz. Podrobně — oddíl 16 smlouvy.